Politique de remboursement

Politique de retours, réparations et garantie

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent impérativement :

être neufs, non utilisés, non lavés et sans aucune trace d’usure
être retournés avec leurs étiquettes d’origine intactes
être renvoyés dans un emballage adapté
être accompagnés du bon de retour dûment rempli, fourni par notre service client

Tout produit présentant une trace d’utilisation, de lavage, une tâche, une odeur ou dont l’étiquette a été retirée ne pourra pas être accepté et sera automatiquement retourné au client.

Modalités de retour

Deux options sont possibles :

Échange ou avoir

Si vous souhaitez un échange ou un avoir, le retour est gratuit uniquement pour les produits d’une valeur égale ou supérieure à 35 €.

Pour les produits d’une valeur inférieure à 35 €, les échanges et avoirs gratuits ne sont pas proposés.

Dans le cadre d’un échange, si le nouveau produit choisi est d’une valeur inférieure à celle du produit initialement acheté, la différence ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement. Un avoir correspondant au montant de cette différence sera automatiquement édité.

Cet avoir est valable pendant 6 mois à compter de sa date d’émission et peut être utilisé pour commander le ou les produits de votre choix sur moom-paris.co.

Conditions :

avoir valable 6 mois ;
utilisable uniquement sur moom-paris.co ;
limité à un retour par commande et/ou par personne.

Remboursement

Le remboursement est possible quel que soit le montant du produit.

Les frais de retour sont à la charge du client, sans exception.

Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, merci de nous contacter par email à :

hello@moom-paris.co

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client et sans bon de retour fourni par celui-ci.

Les retours peuvent être effectués vers l’un de nos entrepôts logistiques, situés en France ou à l’international, selon la nature du produit et la zone de livraison.

Produits défectueux et garantie

Nos produits sont conçus avec soin au sein de nos ateliers partenaires et bénéficient d’une garantie commerciale de 6 mois à compter de la date d’achat.

La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication, dans le cadre d’une utilisation normale du produit.

Sont exclus de la garantie :

l’usure normale
les dommages liés à une mauvaise utilisation ou à un accident
le non-respect des consignes d’entretien
l’exposition prolongée au soleil, à l’eau (mer ou piscine) ou aux produits chimiques

Toute demande de prise en charge devra être accompagnée de photos ou vidéos explicites du produit concerné.

Annulation ou modification de commande

Afin de garantir des délais de préparation et d’expédition rapides, toute commande validée ne peut être ni annulée ni modifiée.

Si le produit ne convient pas, il devra être retourné conformément à la présente politique.